Oct. 06
02
Vous avez dit "respect" ?
Concrètement, comment est-il possible de respecter les personnes au travail ?
Suffirait-il d'être courtois ?
Et s'il suffisait de répondre à leurs attentes ?
Pour les identifier, il n’est pas nécessaire de faire preuve d’imagination. Ni de faire appel aux théoriciens...
Il suffit d’écouter les personnes de toutes entreprises, de tous niveaux de fonction, exprimer leurs attentes vis à vis de leurs supérieurs hiérarchiques pour les aider à bien faire le travail demandé.
Les 26 attentes citées ci-dessous pourraient constituer l’alphabet de base des managers...
Suffirait-il d'être courtois ?
Et s'il suffisait de répondre à leurs attentes ?
Pour les identifier, il n’est pas nécessaire de faire preuve d’imagination. Ni de faire appel aux théoriciens...
Il suffit d’écouter les personnes de toutes entreprises, de tous niveaux de fonction, exprimer leurs attentes vis à vis de leurs supérieurs hiérarchiques pour les aider à bien faire le travail demandé.
Les 26 attentes citées ci-dessous pourraient constituer l’alphabet de base des managers...
a. Dire bonjour
b. Connaître les gens par leur nom
c. Etre à l’heure
d. Tenir informé
e. Répondre aux questions
f. Ne pas raconter d’histoires
g. N’avoir qu’une parole
h. Tenir ses engagements
i. Donner des informations justes
j. Consulter dans le domaine de responsabilité
k. Tenir compte des avis formulés
l. Mettre en valeur idées et suggestions
m.Connaître les capacités et les talents
n. Etre exigeant, faire progresser
o. Donner des objectifs atteignables
p. Donner de l’autonomie
q. Déléguer des pouvoirs de décision
r. Donner les moyens correspondant aux objectifs assignés
s. Accorder sa confiance
t. Se rendre disponible
u. Ne pas court-cicuiter
v. Ne pas désavouer en public
w.Soutenir dans les difficultés
x. Féliciter en public
y. Reconnaître les services rendus
z. Sanctionner, positivement et négativement
Ces attentes sont exprimées avec constance et cohérence, depuis 50 ans, sous toutes les latitudes, dans toutes les entreprises où les mêmes questions ont été posées.
Elles s’imposent comme un fait, une évidence quasi scientifique.
Elles brossent le portrait robot du "chef" parfait, en soulignant la priorité donnée aux qualités de comportement attendues.
Malheureusement, ces attentes n’ont pas les mêmes propriétés que les baïonnettes dont Napoléon disait qu’on pouvait tout en faire, sauf s’asseoir dessus.
Elles s’imposent comme un fait, une évidence quasi scientifique.
Elles brossent le portrait robot du "chef" parfait, en soulignant la priorité donnée aux qualités de comportement attendues.
Malheureusement, ces attentes n’ont pas les mêmes propriétés que les baïonnettes dont Napoléon disait qu’on pouvait tout en faire, sauf s’asseoir dessus.
Elles n’ont pas par elles-mêmes de force contraignante. Si elles ne choquent pas le bon sens et semblent assez "naturelles", le passage à l'application ne va pas de soi.
En tenir compte apparaît même souvent comme un rêve, un luxe, de la poésie, un signe de faiblesse, voire une perte de temps. Car il est facile de donner à ces attentes une connotation moralisante pour mieux les disqualifier. Il est facile de se défausser en affirmant que l'important, c'est des résultats tout de suite, et en oubliant que le résultat, c'est ce qui vient à la fin...
Cette façon de passer à côté d’une réalité incontestable reste confondante pour ceux qui ont eu l’occasion de vérifier la fécondité des politiques qui en tiennent compte.
En tenir compte apparaît même souvent comme un rêve, un luxe, de la poésie, un signe de faiblesse, voire une perte de temps. Car il est facile de donner à ces attentes une connotation moralisante pour mieux les disqualifier. Il est facile de se défausser en affirmant que l'important, c'est des résultats tout de suite, et en oubliant que le résultat, c'est ce qui vient à la fin...
Cette façon de passer à côté d’une réalité incontestable reste confondante pour ceux qui ont eu l’occasion de vérifier la fécondité des politiques qui en tiennent compte.
